As máquinas de lavar Electrolux estão entre as mais populares do mercado brasileiro, reconhecidas por sua tecnologia e inovação. Com décadas de experiência no setor de eletrodomésticos, a Electrolux conquistou a confiança de milhões de consumidores, oferecendo produtos que prometem eficiência, praticidade e durabilidade. No entanto, como qualquer produto eletrônico, alguns modelos podem apresentar problemas ao longo do tempo.
Neste guia completo, vamos analisar em detalhes os principais defeitos relatados pelos usuários das máquinas de lavar Electrolux, especialmente os modelos LPR17, LAC11, LES11 e LAC09. Abordaremos questões como defeitos prematuros, barulho excessivo, dificuldades com a assistência técnica e problemas com queima de placas, oferecendo soluções práticas e eficazes para cada situação.
Conhecendo os Modelos de Máquinas de Lavar Electrolux
Antes de mergulharmos nos problemas e soluções, é importante conhecermos os modelos mais citados nas reclamações:
Electrolux LPR17
A Electrolux LPR17 é uma máquina de lavar com capacidade para 17 kg, sendo ideal para famílias grandes. Ela conta com tecnologia de lavagem por turbilhão, sistema de filtragem de fiapos e diversas opções de programas de lavagem. No entanto, muitos usuários relatam que ciclos curtos, que deveriam durar 23 minutos, podem se estender por até 6 horas, causando grande inconveniência.
Electrolux LAC11
A LAC11 é uma máquina de lavar 11kg com sistema de lavagem por agitação. Possui display digital e múltiplas opções de programas. Um dos principais problemas relatados é a queima prematura da placa de controle, especialmente após o período de garantia, gerando custos elevados de reparo.
Electrolux LES11
A LES11 é uma máquina de lavar 11kg com sistema de lavagem por agitação e display digital. Ela oferece diversas opções de programas e é conhecida por sua eficiência energética. No entanto, muitos usuários reclamam de ruídos excessivos durante a centrifugação, o que pode indicar problemas de balanceamento ou componentes desgastados.
Electrolux LAC09
A LAC09 é uma máquina de lavar com capacidade para 9kg, ideal para famílias menores. Ela possui sistema de lavagem por agitação e múltiplas opções de programas. Assim como a LES11, este modelo também recebe reclamações frequentes sobre barulho excessivo durante a centrifugação.
Principais Defeitos Relatados e Suas Soluções
Agora, vamos analisar detalhadamente os principais defeitos relatados pelos usuários e suas respectivas soluções:
1. Defeitos Prematuros
Descrição do Problema
Muitos usuários relatam que suas máquinas de lavar Electrolux apresentam problemas após poucos meses de uso. O caso mais emblemático é o da Electrolux LPR17, que demora até 6 horas para completar ciclos que deveriam durar apenas 23 minutos. Essa situação não apenas causa transtorno, mas também aumenta o consumo de energia e água.
Causas Possíveis
- Falhas no sensor de nível de água
- Problemas na placa de controle
- Válvula de entrada de água com defeito
- Sistema de drenagem obstruído
- Software desatualizado
Soluções
a) Verificação e Limpeza do Sistema de Drenagem Um dos primeiros passos é verificar se o sistema de drenagem está obstruído. Siga estes passos:
- Desligue a máquina da tomada
- Verifique o filtro de drenagem, geralmente localizado na parte frontal inferior da máquina
- Remova qualquer objeto ou resíduo que possa estar bloqueando o filtro
- Verifique também a mangueira de drenagem, garantindo que não esteja dobrada ou obstruída
b) Verificação da Válvula de Entrada de Água A válvula de entrada de água com defeito pode causar lentidão no enchimento do tanque. Para verificar:
- Feche o registro de água
- Desconecte a mangueira de entrada de água
- Verifique se o filtro da válvula está sujo ou obstruído
- Limpe o filtro cuidadosamente ou substitua a válvula se necessário
c) Atualização do Software Em alguns casos, a Electrolux lança atualizações de software que corrigem problemas de funcionamento. Entre em contato com a assistência técnica autorizada para verificar se há atualizações disponíveis para o seu modelo.
d) Verificação dos Sensores Sensores defeituosos podem enviar informações incorretas para a placa de controle, causando alterações nos ciclos de lavagem. A verificação e possível substituição dos sensores devem ser realizadas por um técnico especializado.
e) Contato com a Assistência Técnica Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com a assistência técnica autorizada da Electrolux. Se a máquina ainda estiver na garantia, o reparo deve ser gratuito. Fora da garantia, solicite um orçamento detalhado antes de autorizar o serviço.
2. Barulho Excessivo
Descrição do Problema
Modelos como a LAC09 e LES11 são frequentemente criticados por ruídos excessivos durante a centrifugação. Esses barulhos podem variar desde batidas até um ruído metálico persistente, indicando diferentes tipos de problemas.
Causas Possíveis
- Carga desbalanceada
- Rolamentos desgastados
- Molas de suspensão danificadas
- Amortecedores com defeito
- Objeto estranho no tanque
Soluções
a) Balanceamento da Carga Uma carga mal distribuída é uma das causas mais comuns de barulho durante a centrifugação. Para resolver:
- Pare a máquina e distribua as roupas de forma uniforme no tanque
- Evite lavar apenas um item pesado (como um edredom) sozinho
- Para cargas muito pequenas, adicione algumas toalhas para ajudar no balanceamento
b) Verificação de Objetos Estranhos Objetos como moedas, chaves ou parafusos podem ficar presos no tanque e causar barulho. Para verificar:
- Desligue a máquina da tomada
- Inspecione visualmente o interior do tanque
- Gire manualmente o tanque para verificar se há objetos presos
- Remova cuidadosamente qualquer objeto estranho encontrado
c) Inspeção dos Rolamentos Rolamentos desgastados geralmente produzem um ruído de rugido ou rangido durante a centrifugação. A substituição dos rolamentos é um serviço complexo que deve ser realizado por um técnico especializado.
d) Verificação das Molas de Suspensão e Amortecedores As molas de suspensão e amortecedores são responsáveis por estabilizar o tanque durante a centrifugação. Se estiverem danificados, podem causar barulho e vibração excessiva. A verificação e substituição desses componentes devem ser feitas por um profissional.
e) Nivelamento da Máquina Uma máquina desnivelada pode causar vibração e barulho excessivo. Para nivelar:
- Use um nível de bolha para verificar se a máquina está nivelada
- Ajuste os pés niveladores na parte inferior da máquina até que fique estável
- Certifique-se de que a máquina esteja em uma superfície plana e firme
3. Problemas com Assistência Técnica
Descrição do Problema
Muitos usuários reclamam da demora no atendimento da assistência técnica da Electrolux e da dificuldade em encontrar peças de reposição. Segundo dados do Reclame Aqui, o tempo médio de resposta da empresa é de 16 dias e 11 horas, um período considerado excessivo para quem depende da máquina para lavar roupas diariamente.
Causas Possíveis
- Alto volume de solicitações
- Falta de peças em estoque
- Falta de técnicos qualificados na região
- Processos internos burocráticos
Soluções
a) Registro Formal da Reclamação Ao entrar em contato com a assistência técnica, exija um protocolo de atendimento. Este número é essencial para acompanhar o andamento do seu pedido e formalizar a reclamação.
b) Contato Direto com a Electrolux Além de contactar a assistência técnica, entre em contato diretamente com a Electrolux através dos seguintes canais:
- Central de Atendimento: 0800 728 8777
- Site oficial: www.electrolux.com.br
- Redes sociais: Facebook e Twitter (@ElectroluxBR)
c) Reclamação nos Órgãos de Defesa do Consumidor Se a empresa não resolver seu problema em um prazo razoável, registre uma reclamação nos seguintes órgãos:
- Procon
- Reclame Aqui
- Consumidor.gov.br
d) Busca por Assistências Técnicas Autorizadas Alternativas Consulte o site da Electrolux para encontrar outras assistências técnicas autorizadas na sua região. Às vezes, uma unidade pode ter melhor disponibilidade de atendimento ou peças do que outra.
e) Registro em Fóruns e Comunidades Participe de fóruns e comunidades online de consumidores da Electrolux. Outros usuários podem ter enfrentado problemas semelhantes e podem oferecer dicas úteis ou indicar assistências técnicas confiáveis.
4. Queima de Placas
Descrição do Problema
A queima da placa de controle é um dos defeitos mais sérios e caros, especialmente em modelos como a LAC11. Geralmente, esse problema ocorre após o período de garantia, gerando custos elevados de reparo que podem chegar a uma fração significativa do valor de uma máquina nova.
Causas Possíveis
- Variações de tensão elétrica
- Umidade excessiva
- Sobrecarga no sistema
- Defeitos de fabricação
- Desgaste natural dos componentes
Soluções
a) Instalação de um Estabilizador de Tensão Para prevenir futuras queimas, instale um estabilizador de tensão adequado à potência da máquina. Verifique no manual do proprietário qual a potência recomendada para o seu modelo.
b) Verificação da Instalação Elétrica Problemas na instalação elétrica da residência podem causar danos à placa de controle. Contrate um eletricista qualificado para verificar:
- Aterramento adequado
- Bitola dos fios
- Funcionamento dos disjuntores
c) Orçamentos Múltiplos Se a placa queimou e a máquina está fora da garantia, solicite orçamentos de pelo menos três assistências técnicas autorizadas. Os valores podem variar significativamente.
d) Consideração sobre a Viabilidade do Reparo Em alguns casos, especialmente se a máquina já tiver vários anos de uso, pode ser mais econômico considerar a compra de um novo aparelho em vez de investir no reparo da placa.
e) Negociação com a Electrolux Mesmo fora da garantia, vale a pena entrar em contato com a Electrolux e negociar um desconto no reparo ou até mesmo a participação nos custos, especialmente se o problema for recorrente ou se houver indícios de defeito de fabricação.
Manutenção Preventiva: Como Evitar Problemas
A melhor forma de evitar defeitos e prolongar a vida útil da sua máquina de lavar Electrolux é através da manutenção preventiva. Siga estas dicas:
1. Limpeza Regular
- Limpe o filtro de fiapos após cada ciclo de lavagem
- Realize uma limpeza profunda no tanque a cada três meses
- Mantenha a borracha de vedação da porta limpa e seca
2. Uso Adequado
- Não sobrecarregue a máquina
- Use a quantidade correta de sabão e amaciante
- Siga as instruções do manual para cada tipo de tecido
3. Cuidados com a Instalação
- Certifique-se de que a máquina esteja nivelada
- Verifique regularmente as mangueiras de entrada e saída de água
- Mantenha a distância recomendada das paredes para permitir ventilação adequada
4. Inspeções Periódicas
- Contrate um técnico para uma inspeção completa a cada 12 meses
- Verifique o funcionamento dos componentes elétricos
- Teste os programas de lavagem para garantir que estejam funcionando corretamente
Como Proceder em Caso de Defeitos
Se sua máquina de lavar Electrolux apresentar algum defeito, siga estes passos:
1. Verifique a Garantia
Consulte o manual do proprietário ou a nota fiscal para verificar se sua máquina ainda está no período de garantia. A garantia padrão da Electrolux é de 12 meses, mas pode variar conforme o modelo.
2. Documente o Problema
- Anote todos os sintomas apresentados pela máquina
- Tire fotos ou vídeos se possível
- Registre datas e horários em que os problemas ocorrem
3. Entre em Contato com a Assistência Técnica
- Ligue para a Central de Atendimento Electrolux: 0800 728 8777
- Informe o modelo da máquina e o número de série
- Descreva detalhadamente os problemas apresentados
4. Acompanhe o Serviço
- Anote o protocolo de atendimento
- Solicite previsão de solução
- Acompanhe regularmente o andamento do serviço
5. Em Caso de Insatisfação
- Se o problema não for resolvido, solicite falar com um supervisor
- Registre sua reclamação nos órgãos de defesa do consumidor
- Considere buscar orientação jurídica se necessário
Análise da Nota no Reclame Aqui
A Electrolux possui uma nota de 8.1/10 no Reclame Aqui, com 94.8% de resolução de reclamações. Esses números indicam que, embora a empresa receba muitas reclamações, a maioria é resolvida de forma satisfatória. No entanto, o tempo médio de resposta de 16 dias e 11 horas é considerado alto, especialmente para um eletrodoméstico essencial como uma máquina de lavar.
É importante notar que uma alta taxa de resolução não significa necessariamente que os consumidores estejam totalmente satisfeitos. Em muitos casos, os usuários aceitam soluções por falta de alternativas, mesmo que estas não sejam ideais.
Para os consumidores, esses dados reforçam a importância de documentar todas as interações com a empresa e de buscar seus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor quando necessário.
Conclusão
As máquinas de lavar Electrolux, apesar de sua popularidade e tecnologia, podem apresentar problemas como defeitos prematuros, barulho excessivo, dificuldades com a assistência técnica e queima de placas. No entanto, a maioria desses problemas tem soluções que vão desde ajustes simples até reparos mais complexos.
A manutenção preventiva é fundamental para evitar muitos desses problemas e prolongar a vida útil do aparelho. Além disso, estar atento aos prazos de garantia e conhecer seus direitos como consumidor são essenciais para garantir um atendimento adequado em caso de defeitos.
Apesar das reclamações, a alta taxa de resolução no Reclame Aqui indica que a Electrolux busca resolver os problemas dos consumidores, mesmo que com certa lentidão. Cabe aos usuários estarem bem informados e persistentes na busca por soluções.
Esperamos que este guia completo tenha sido útil para resolver suas dúvidas e problemas com as máquinas de lavar Electrolux. Lembre-se sempre de consultar o manual do proprietário e buscar assistência técnica especializada quando necessário.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Máquinas de Lavar Electrolux
1. Por que minha máquina de lavar Electrolux LPR17 demora tanto para completar os ciclos?
R: A demora nos ciclos pode ser causada por vários fatores, como problemas no sensor de nível de água, obstruções no sistema de drenagem, falhas na placa de controle ou problemas na válvula de entrada de água. Recomendamos verificar o filtro de drenagem e, se o problema persistir, entrar em contato com a assistência técnica.
2. Como posso reduzir o barulho durante a centrifugação na minha máquina Electrolux LES11?
R: Para reduzir o barulho, verifique se a carga está bem distribuída, nivele a máquina, verifique se há objetos estranhos no tanque e inspecione as molas de suspensão e amortecedores. Se o barulho persistir, pode ser necessário substituir os rolamentos, um serviço que deve ser realizado por um técnico especializado.
3. O que fazer quando a placa de controle da minha máquina Electrolux LAC11 queima?
R: Se a placa queimar e a máquina estiver na garantia, entre em contato imediatamente com a assistência técnica autorizada. Fora da garantia, solicite orçamentos de múltiplas assistências e considere a viabilidade do reparo em relação ao valor de uma máquina nova. Para prevenir futuras queimas, instale um estabilizador de tensão adequado.
4. Como faço para limpar o filtro da minha máquina de lavar Electrolux?
R: Localize o filtro, geralmente na parte frontal inferior da máquina. Coloque um recipiente sob o filtro para recolher a água residual, gire o filtro no sentido anti-horário para removê-lo, limpe-o completamente e recoloque-o no lugar, girando no sentido horário.
5. Minha máquina Electrolux LAC09 está fazendo barulho durante a centrifugação. O que pode ser?
R: O barulho pode ser causado por carga desbalanceada, objetos estranhos no tanque, rolamentos desgastados, molas de suspensão danificadas ou amortecedores com defeito. Verifique inicialmente o balanceamento da carga e a presença de objetos estranhos. Se o problema persistir, procure um técnico especializado.
6. Como entro em contato com a assistência técnica da Electrolux?
R: Você pode entrar em contato através da Central de Atendimento: 0800 728 8777, pelo site oficial www.electrolux.com.br ou pelas redes sociais oficiais da empresa.
7. Qual o prazo médio de atendimento da assistência técnica Electrolux?
R: Segundo dados do Reclame Aqui, o tempo médio de resposta da Electrolux é de 16 dias e 11 horas, mas este prazo pode variar dependendo da região e da disponibilidade de peças e técnicos.
8. Como faço para registrar uma reclamação contra a Electrolux?
R: Você pode registrar reclamações no Reclame Aqui, no Consumidor.gov.br, no Procon ou diretamente com a empresa através dos canais de atendimento. Sempre guarde o protocolo de atendimento para acompanhamento.
9. A Electrolux oferece extensão de garantia para suas máquinas de lavar?
R: A Electrolux periodicamente oferece promoções de extensão de garantia. Entre em contato com a empresa para verificar se há alguma promoção vigente para o seu modelo.
10. Como evitar que a placa da minha máquina Electrolux queime novamente?
R: Para evitar novas queimas, instale um estabilizador de tensão adequado, verifique a instalação elétrica da residência, evite sobrecarregar a máquina e mantenha o local bem ventilado para evitar acúmulo de umidade.
11. Quanto tempo dura em média a garantia das máquinas de lavar Electrolux?
R: A garantia padrão das máquinas de lavar Electrolux é de 12 meses, mas pode variar conforme o modelo e promoções vigentes no momento da compra.
12. É normal a máquina de lavar Electrolux tremer muito durante a centrifugação?
R: Uma leve vibração é normal, mas tremores excessivos podem indicar problemas como carga desbalanceada, máquina desnivelada ou componentes de suspensão danificados. Verifique o balanceamento da carga e o nivelamento da máquina.
13. Como faço para nivelar minha máquina de lavar Electrolux?
R: Use um nível de bolha para verificar se a máquina está nivelada. Ajuste os pés niveladores na parte inferior da máquina até que fique estável. Certifique-se de que a máquina esteja em uma superfície plana e firme.
14. Posso usar qualquer tipo de sabão na minha máquina Electrolux?
R: Recomenda-se usar sabões específicos para máquinas de lavar, de preferência os recomendados no manual do proprietário. Sabões em pó muito densos ou de baixa qualidade podem causar resíduos e obstruções.
15. Com que frequência devo limpar o filtro da minha máquina Electrolux?
R: Recomenda-se limpar o filtro após cada ciclo de lavagem ou pelo menos uma vez por semana, dependendo da frequência de uso.
16. Como faço para limpar o tanque da minha máquina de lavar Electrolux?
R: Para limpar o tanque, você pode usar um ciclo de limpeza com água quente e vinagre branco ou produtos específicos para limpeza de máquinas de lavar. Siga as instruções do manual do proprietário para evitar danos ao aparelho.
17. Minha máquina Electrolux não drena a água. O que fazer?
R: Verifique se a mangueira de drenagem está dobrada ou obstruída, limpe o filtro de drenagem e verifique se a bomba de drenagem está funcionando corretamente. Se o problema persistir, procure um técnico especializado.
18. Como faço para encontrar peças de reposição para minha máquina Electrolux?
R: Peças originais podem ser encontradas nas assistências técnicas autorizadas Electrolux ou em lojas especializadas. Consulte o site da Electrolux para encontrar a assistência mais próxima de você.
19. É vantajoso reparar uma máquina de lavar Electrolux fora da garantia?
R: Depende do problema e do custo do reparo. Se o custo do reparo for superior a 50% do valor de uma máquina nova, pode ser mais vantajoso substituir o aparelho. Solicite sempre orçamentos detalhados antes de decidir.
20. Como faço para saber se minha máquina Electrolux ainda está na garantia?
R: Verifique a data de compra na nota fiscal e consulte o manual do proprietário para saber o prazo de garantia do seu modelo. Você também pode entrar em contato com a Electrolux através do número 0800 728 8777, informando o número de série do aparelho.
